人才培养

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复合型高端旅游人才匮乏
发布日期:2012年10月10日  阅读:  来自:南方日报

  “2011年东莞市导游职业技能大赛”不仅继承了导游比赛专业职业竞技,提高导游专业技术水平,新增设的业余组还扩大了比赛的社会参与度和旅游行业公众影响力。东莞的旅游人才现状如何?记者在比赛现场采访了多位专业人士,他们普遍认为,现场选手的才艺表演和景点介绍部分比较精彩,但是普遍来说知识面还不够广,综合应变能力和组织策划能力还有待加强。

  旅游业人才流失严重

  “不少旅游业的新人在学校时把旅游业想象得太美好了,以为这是个能借着工作之名吃喝玩乐的职业,每月收入不菲,他们并没有做好吃苦的准备。其实这是一份要起早贪黑,需要耐得住寂寞的职业。”东莞国旅董事副总经理胡国刚告诉记者,做旅游是一份人与人之间沟通交流的工作,有时可能单方面付出了很大的热情,却得不到回报。而学校只培养了知识层面,却忽视了心理素质的培养。一些新人到了工作岗位后,一旦热情遭冷水泼头,就容易产生心理失衡。

  东莞康辉旅行社策划部经理谢松也认为,旅游业跟文艺界比较像,每个人都有成才的可能,但本身的性格符合刻苦历练才能脱颖而出。想要在旅游业长足发展,首先要设定好目标,要保持热情和兴趣,而不能只是单纯为了金钱,否则这条职业道路走不长走不远。

  市场细分多元化人才急缺

  “尽管前景一片看好,大大小小的旅行社众多,但东莞旅游产业仍处于起步阶段,业内形态规范性还是有待加强。学校培养不尽如人意。”东莞青旅策划部经理黄泽浓表示,目前东莞旅游业复合型人才罕见、中高端人才匮乏、基层人员流失率严重。

  广东中旅东莞公司总经理杨沁雨认为,这几年来旅游业快速发展,促使旅游消费者的市场分类也逐步细化,如出现了度假保健型、购物型、生态探险型、蜜月市场等多种形态的旅游市场种类。市场的细分将会促使旅游业人才在深度上更加专业化;而在广度上,则使得业内人才形态更加多元化。市场细分的缺口,给旅游相关涉及的其他行业人员一个转入此行业的机会。市场的细分对于人才的综合素质和要求更高,但遗憾的是,目前市场上这类复合型人才几乎没有。

  旅游院校教学模式僵化与市场脱节

  杨沁雨告诉记者,旅游业从基层的操作人员到高端的管理职位,每条线都亟需人才。目前四类中高端人才都很缺乏,第一类是高端的市场策划人才,他们要能把握市场走势和导向,旅游知识面宽泛,而且对市场运作还要非常在行。第二类是有资深行业背景、人脉丰富的销售人才,尤其是商务旅行销售方面的人才。第三类是旅游度假产品经理,他们需要熟练地发掘、组合、打包产品,联络各个供应商,协调各个环节,不断推陈出新,而且还要懂管理。第四类是旅游计调人才,他们需要熟悉国内外旅游线路和景点、酒店、交通以及导游的状况,有出色的组织协调能力。

  潮流假期旅行社总经理王泰分析认为,目前东莞旅行社经验丰富的从业人员,大多是导游、业务出身,有些受学历所限,有些虽然业务过硬但缺乏管理经验。这个行业高学历、MBA管理人才非常少,另外一方面,相关旅游院校更注重培养输出富有语言能力的导游,况且管理人才需要相当的实践经验积累,而学校所学的旅游管理知识尽管系统,但教学模式僵化脱节,跟不上业态发展和市场要求。“旅行社还是以导游领队为主,不少经验丰富的导游因为小费收入和工作时间自由度的关系,不愿意转做市场策划、产品经理等职位,尽管这些职位的中高端人才月薪能达到1.5万―2万元,但还是很难找到人,大多旅行社只能由高级经理担当这些工作。”王泰建议旅游从业人员在旅游行业发展,眼光应当放得长远,不要只看到眼前的小费,积累了丰富经验和人脉的从业人员做管理工作大有前途。

  未来东莞需要大量旅游咨询师

  “现在大家都在讲定制旅游,定制游是未来旅游市场的一个趋势。定制旅游就是根据游客的需要,专门量身定做的旅游产品,这些定制游往往是与高端挂钩的。”东莞四海旅行社副总经理黄建平告诉记者,正是因为定制旅游未来的火热,决定了东莞届时需要大量优秀的旅游咨询师。

  和只提供旅游中向导、讲解服务的导游不同,旅行咨询师的工作内容从旅游前期准备一直延续到旅游后期服务保障,涵盖旅游线路设计、旅游健康咨询、旅游安全、帮助游客维权、景区市场推广等工作。旅游咨询师要给出路线设计、建议意见、指导、注意事项等。旅游咨询师针对的是想要、准备或是正在旅行的人群,有更强的预见性及针对性。